INTELIGAIA
INTELIGAIA

Transformação organizacional com IA aplicada ao negócio, produtos e operações.

Conectando futuro e humanidade
Consultoria estratégica de transformação organizacional
Método em cinco fases, com go/no-go por evidência
2026
Execução da Inteligaia em cinco fases: diagnóstico, redesenho, estratégia de IA, implementação e adoção, e inteligência contínua, com governança atravessando todas. COMO A INTELIGAIA EXECUTA Da evidência à operação que aprende ENTRADA Evidência Entrevistas: o que todos os profissionais envolvidos percebem Dados de CRM, tickets e métricas: o que a operação registra F1 FASE 1 Diagnóstico Confronto do percebido com o real Maturidade em 7 dimensões Dores da operação Diagnóstico executivo Gargalos em R$, quick wins, roadmap e a unidade prioritária do programa F2 FASE 2 Redesenho Processo atual reconstruído pela evidência da F1 Decisões classificadas: o que a IA apoia, o que é humano To-be co-criado com os líderes BPMN as-is × to-be Decisões em DMN, Mapa Operacional Inteligente e plano de gestão de mudança F3 FASE 3 Estratégia de IA Prontidão do dado antes de desenhar qualquer agente Para cada demanda, o meio mais simples que resolve Segurança como requisito Plano de IA + COE Agentes especificados, plataforma corporativa de IA e um COE com nomes F4 FASE 4 · IMPLEMENTAÇÃO Adoção Treinamento da liderança, dos times e da empresa toda Go-live área por área, só com critério de prontidão Estabilização com champions Operação no ar Agentes do cliente em uso, times treinados e operação autônoma F5 FASE 5 Inteligência contínua Operação monitorada contra o baseline da F1 Agentes recalibrados com o uso real Leitura mensal e trimestral Melhoria por evidência Desvios detectados cedo, recomendações priorizadas e expansão planejada Expansão: cada nova linha recomeça o ciclo com o que a operação aprendeu ATRAVESSA TODAS AS FASES Rastreabilidade: toda mudança no processo aponta para a evidência que a motivou. Governança desde a F1: LGPD, BCB e CVM como requisito, decisões automatizadas com registro e dados segregados por cliente. Agente Inteligaia: acelera a análise do consultor Agente do cliente, em produção Etapa conduzida por pessoas
Modo apresentação: → ou espaço avança, ← volta, Esc mostra tudo.
ENTRADA Evidência Entrevistas: o que todos os profissionais envolvidos percebem Dados de CRM, tickets e métricas: o que a operação registra
F1 FASE 1 Diagnóstico Confronto do percebido com o real Maturidade em 7 dimensões Dores da operação Diagnóstico executivo Gargalos em R$, quick wins, roadmap e a unidade prioritária do programa

As 7 dimensões · real vs. percebido

EstratégiaPessoasProcessosDadosTecnologiaGovernançaIA
percebido 3,14 real 2,21

Nenhuma dimensão acima de 3.

Estratégia4,0 → 3,0ambição clara, tradução ausente
Pessoas3,0 → 2,0cultura defensiva: tolerada no discurso, cobrada na prática
Processos3,0 → 2,0fluxo único descrito, cinco canais paralelos executados
Dados3,0 → 2,0dimensão-âncora: quatro fontes, nenhuma hierarquia
Tecnologia3,0 → 2,5sistemas existem; a operação corre ao lado deles
Governança3,0 → 2,0critério de alocação não formalizado; aprovação informal
IA3,0 → 2,078% usam; nada em produção, nenhuma política
F2 FASE 2 Redesenho Processo atual reconstruído pela evidência da F1 Decisões classificadas: o que a IA apoia, o que é humano To-be co-criado com os líderes BPMN as-is × to-be Decisões em DMN, Mapa Operacional Inteligente e plano de gestão de mudança
Fluxo redesenhado em BPMN: da demanda que chega ao Comercial até o profissional produtivo no Delivery, com a camada de inteligência operacional apoiando cada passo

Fluxo redesenhado (to-be) em BPMN. Clique para ampliar.

F3 FASE 3 Estratégia de IA Prontidão do dado antes de desenhar qualquer agente Para cada demanda, o meio mais simples que resolve Segurança como requisito Plano de IA + COE Agentes especificados, plataforma corporativa de IA e um COE com nomes

O plano de ação

BlocoO quêComoSituação
0FundaçãoDestravar o que não depende de esforçoAbrir no primeiro dia o parecer jurídico sobre ler conversas com clientes e os pedidos de acesso a TI. Uma reunião de uma hora com TI responde seis perguntas, como “o CRM aceita o código da oportunidade no contrato?”começa no dia 1
1EsquemaLigar o que o comercial vende ao que a operação entregaUm campo com o código da oportunidade em todo contrato novo, e nos 42 já existentes em até 60 dias. Cadastro de RH dos 180 profissionais alocáveis. Acordo sobre qual das quatro bases de capacidade vale, com registro das divergênciascomeça D0
2Regra simplesAviso de demanda parada e painel de adoçãoUma consulta agendada sobre a data da demanda avisa o responsável, com um botão de ação. Meta: 30% dos avisos viram ação em 60 dias. O painel mostra os seis indicadores de adoção desde o primeiro go-livecomeça D0
3CapturaRegistrar a demanda sem digitaçãoUm conector lê e-mail e chat, um agente estrutura a demanda e o Account confere. Meta: 90% sem digitação. A transcrição de reunião entra só depois do parecer; até lá, cobre 63% dos canaisaguarda parecer jurídico
4CapacidadeResponder rápido se dá para aceitarUm motor de regras diz se há capacidade e com qual risco. Meta: lead time de 18 para 12 dias. A ficha de critério de cada alocação é ligada só depois que o Staffing já ganhou tempoaguarda o bloco 1
5Horizonte 2Inteligência sobre pessoas e contasSugestão de candidatos sempre revisada por uma pessoa (exigência da LGPD), memória por conta e aviso de saída de profissionalaguarda 6 meses de critério registrado
F4 FASE 4 · IMPLEMENTAÇÃO Adoção Treinamento da liderança, dos times e da empresa toda Go-live área por área, só com critério de prontidão Estabilização com champions Operação no ar Agentes do cliente em uso, times treinados e operação autônoma
1 Preparação Alinhamento final, planejamento detalhado e prontidão. Treinamento da liderança e dos times Plano de comunicação e engajamento Governança e métricas de adoção 2 Implantação Configuração, integração e piloto. Configuração das soluções e integrações Implementação por área (go-live por fases) Piloto com áreas-chave e ajustes rápidos 3 Capacitação Novas habilidades e novas rotinas. Trilha por perfil: liderança, time, operação Onboarding dos agentes Conteúdo prático e acompanhamento 4 Go-live por área Entrada em operação com acompanhamento intensivo. Área por área, com critério de prontidão Suporte próximo e resolução rápida Monitoramento de uso e resultados iniciais 5 Estabilização e evolução Operação autônoma e melhoria contínua. Estabilização com champions Agentes do cliente em uso Medição de valor, feedback e ajustes
F5 FASE 5 Inteligência contínua Operação monitorada contra o baseline da F1 Agentes recalibrados com o uso real Leitura mensal e trimestral Melhoria por evidência Desvios detectados cedo, recomendações priorizadas e expansão planejada
SemanalMensalTrimestral
Painel de indicadoresRelatório executivoRevisão estratégica
Indicadores da operação e alertas automáticos quando algo foge da linha de basePadrões do mês, as três principais oportunidades e recomendações priorizadasComparação com a linha de base do diagnóstico, impacto acumulado e decisão de expansão
Com os championsCom a gestão e o C-levelCom o CEO e o board
Quem somos

As trajetórias que se complementam:quem desenha a transformação, quem garante que ela aconteça e quem a sustenta nas pessoas.

Debora Radael

Debora Radael

Líder de negócios, especialista em produtos do mercado financeiro, inteligência artificial e transformação organizacional. Une mais de duas décadas em tecnologia a uma formação profunda em comportamento humano, psicanálise e desenvolvimento organizacional — e conecta essas disciplinas para construir modelos que nenhuma delas explicaria sozinha.

Na Evertec, reformulou o framework de Design System e integrou o Centro de Excelência em IA, onde participou da concepção de agentes para discovery, backlog e diagnóstico de produtos. Traduzia a estratégia em plano tático e apoiava a estruturação de áreas, processos e entregas. Enxerga empresas como sistemas vivos compostos por pessoas, cultura, decisões, incentivos, informações e tecnologia.

Estratégia de produto
Mercado financeiro
IA aplicada
Gestão de portfólio
Transformação organizacional
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Alexandra Radael

Alexandra Radael

Administradora com ênfase em Comércio Exterior e pós-graduada em Gestão de Projetos.
A experiência profissional em Londres ampliou sua visão de mundo, fortaleceu sua autonomia e desenvolveu fluência em inglês em contexto multicultural.

Na Vivo, atuou na gestão de projetos e em estruturas de PMO, coordenou escopo, planejamento, prazo, risco e stakeholders em programas com múltiplas frentes.

Percorreu também o caminho do empreendedorismo, atuando no mercado de fotografia e em iniciativas de mentorias de empreendedorismos. Acredita que tecnologia só gera transformação quando é incorporada pela organização e pelas pessoas.

Gestão de projetos
PMO
Gestão de stakeholders
Experiência internacional
Empreendedorismo e mentoria
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Ligia Santos

Ligia Santos

Consultora especialista em transformação cultural e digital, desenvolvimento de liderança e coaching, com atuação em projetos no Brasil e na América Latina. Reúne mais de vinte anos nas áreas de pessoas e projetos.

Conduz diagnósticos culturais, workshops estratégicos e programas de desenvolvimento e assessment de liderança. Atuou em projetos na Heineken, Carrefour, Volkswagen Caminhões e Ônibus, EDP, Petrobras e Leroy Merlin. Psicóloga, com pós-graduação em Gestão de Pessoas (FGV) e mestrado em andamento em Sentido da Vida, Espiritualidade e Carreira, certificada Prosci e HCMBOK. Traduz cultura em comportamentos, decisões e práticas de liderança, o que sustenta a mudança depois que o projeto termina.

Transformação cultural
Desenvolvimento de liderança
Gestão da mudança
Coaching e assessment
Facilitação
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Contato

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O primeiro passo é sempre o diagnóstico: compreender como a organização realmente funciona antes de acelerá-la com IA.

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